Customer advice and guidance

Energiatehokkuussopimuksiin liittyneet energia- ja kiinteistöalan yritykset sitoutuivat oman energiankäyttönsä tehostamisen lisäksi neuvomaan asiakkaitaan energiatehokkuudessa. Myös Öljyalan HÖYLÄ IV -sopimukseen liittyneet osapuolet sitoutuivat sopimuksen velvoitteiden mukaisesti monikanavaiseen viestintään ja neuvontaan.

Energia-alan yritykset viestivät ja neuvoivat aktiivisesti asiakkaitaan verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, erilaisissa tapahtumissa ja asiakastilaisuuksissa sekä sidosryhmälehdissä. Asiakkaille oli tarjolla kohdistettua energiatehokkuusneuvontaa. Lisäksi yhtiöt lainasivat kulutusmittareita ja kustansivat kouluille energiatehokkuutta käsitteleviä oppimateriaaleja. Asiakkaiden tehokasta energiankäyttöä edistettiin myös energiapalveluilla, jotka liittyivät esimerkiksi kysyntäjouston edistämiseen sekä lämmitysjärjestelmien ja kaukolämpölaitteiden käyttöön ja huoltoon.

HÖYLÄ IV -sopimuksen lämmityspolttoaineita jakelevat yritykset opastivat öljylämmityskiinteistöjen asukkaita öljylämmityksen energiatehokkaampaan käyttöön. Keskeinen kanava oli kaikille öljylämmittäjille suunnattu Lämmöllä -lehti. Sen avulla öljylämmittäjille suunnattiin tietoa parhaista energiatehokkuutta parantavista toimista ja energiansäästökeinoista.

Myös kiinteistöalan vuokra-asuntoyhteisöjen toimenpideohjelmassa on tehty toimia, joilla on pyritty lisäämään asukkaiden tietoisuutta energiankäytön tehostamisen mahdollisuuksista ja merkityksestä. Toimitilakiinteistöjen toimenpideohjelmassa vastaavaa neuvontaa suunnattiin toimitilojen vuokralaisille. Lisäksi kiinteistöalan sopimukseen liittyneiltä edellytettiin energiankäytön tehostamistavoitteen sisällyttäminen kiinteistönhoitopalveluja tarjoavien yritysten tehtävien määrittelyyn, palvelujen kilpailuttamiseen ja kiinteistönhoitosopimuksiin.